POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de mayo de 2026

En DoggyRelax queremos ofrecer una experiencia clara y transparente a nuestros clientes. Por ello, las siguientes condiciones regulan las devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN SIN MOTIVO)

De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.

• No presentar daños, suciedad, pelos, marcas o signos de utilización.

• Conservar su embalaje original.

• Mantener todos sus accesorios y componentes originales.

• Encontrarse en condiciones aptimas para su reventa.

DoggyRelax se reserva el derecho de aplicar una reducción parcial del importe a reembolsar si el producto es devuelto:

• sin embalaje original,

• con el embalaje dañado,

• manipulado,

• usado,

• o con deterioros atribuibles al cliente.

En casos graves de uso o daño, la devolución podrá ser rechazada.

2. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En devoluciones voluntarias (“ya no lo quiero”, “me equivoqué”, “ya no lo necesito”, etc.), los gastos de envío de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

DoggyRelax no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones voluntarias.

Los gastos de envío originales abonados en el pedido no serán reembolsables salvo obligación legal aplicable.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto llega defectuoso, roto, incorrecto o dañado durante el transporte, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días desde la recepción para contactar con DoggyRelax.

En estos casos, el cliente deberá aportar pruebas claras del problema, incluyendo fotografías o vídeos.

Tras verificar la incidencia, DoggyRelax podrá, según corresponda:

• enviar un reemplazo sin coste adicional,

• ofrecer un reembolso total o parcial,

• o proponer otra solución razonable.

DoggyRelax se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto antes de emitir un reembolso o reemplazo.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución o incidencia, el cliente deberá contactar previamente mediante:

Correo electrónico: doggyrelax@outlook.com

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

El cliente deberá empaquetar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.

DoggyRelax no será responsable de devoluciones perdidas por transportistas contratados por el cliente.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, DoggyRelax notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede:

• el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra,

• dentro de un plazo razonable dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

DoggyRelax podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba válida de envío.

6. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones de productos:

• usados,

• dañados por mal uso,

• manipulados indebidamente,

• o devueltos fuera de plazo.

DoggyRelax se reserva el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o contrarias a la buena fe.

7. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

doggyrelax@outlook.com