Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de mayo de 2026
En DoggyRelax trabajamos para ofrecer envíos internacionales eficientes a todos nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados desde nuestra tienda.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Realizamos envíos a nivel internacional, incluyendo España y otros países dentro y fuera de la Unión Europea.
Los pedidos pueden ser gestionados y enviados desde almacenes ubicados fuera del país de destino, principalmente desde China u otros centros logísticos internacionales.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento previo al envío de entre 1 y 5 días hábiles. Durante este periodo, el pedido es preparado, verificado y enviado al transportista.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son de entre 4 y 28 días hábiles, dependiendo del país de destino, el transportista y la disponibilidad del producto.
Estos plazos son estimaciones orientativas y pueden variar debido a factores externos como:
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trámites aduaneros,
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saturación logística,
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festivos nacionales o internacionales,
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condiciones meteorológicas,
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incidencias del transportista,
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o cualquier otra causa ajena al control de DoggyRelax.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En la mayoría de los casos, los pedidos incluyen número de seguimiento. El cliente podrá consultar el estado del envío a través de las plataformas del transportista o del enlace facilitado por DoggyRelax.
El seguimiento puede tardar varios días en activarse tras el envío.
5. RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es el único responsable de introducir correctamente los datos de envío en el momento de la compra.
DoggyRelax no se hace responsable de pedidos perdidos o entregados incorrectamente debido a:
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direcciones incompletas o incorrectas,
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ausencia del destinatario,
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falta de recogida del paquete.
En caso de devolución del paquete por error en la dirección o no recogida, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
6. ADUANAS E IMPUESTOS
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a inspecciones aduaneras, impuestos de importación o tasas adicionales.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
DoggyRelax no se hace responsable de retrasos causados por retenciones aduaneras.
7. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, el cliente deberá notificarlo para su investigación.
Una vez confirmada la pérdida por parte del transportista, se podrá ofrecer un reenvío del producto o un reembolso según corresponda.
8. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega indicados son estimaciones. Retrasos ocasionales pueden ocurrir y no constituyen motivo automático de cancelación o reembolso inmediato si el pedido sigue en tránsito.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos: